Compte rendu de la réunion du 25 septembre

Mis à jour le 28 Septembre 2012
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Bilan de la réunion Welcotour du 25 septembre 2012

Participants :
– Prisca SALEIL (OT Sévérac-le-château)
– Pascale LERAY (OT St Geniez d’Olt-Campagnac)
– Marylène ANGLES (OT Rodez)
– Gaëlle CABADY (OT Villefranche-de-Rouergue)
– Lidwine RAYMOND (OT Pareloup Lévézou)
– Jacqueline GAUTHIER (OT Millau)
– Vincent BENOIT (Laëtis)
– Audrey CARLES (CDT Aveyron)
– Anne PRIVAT-DOULS (CDT Aveyron)
– Ariane WURSTEISEN (CDT Aveyron)
– Jean-François GAVALDA (CDT Aveyron)
– Vincent PRUDHOMME (CDT Aveyron)
– Eric MAURY (CDT Aveyron)
– Sébastien LAYRAC (CDT Aveyron)

Ordre du jour :
1°) Debrief rapide des demandes réalisées et retours en direct
2°) Présentation de la nouvelle interface avec les modifications demandées
3°) Préparation de la phase suivante : tests, mises à jour…

Introduction

  •   Rappel du projet Welcotour et de ses objectifs
  •   Retour sur le planning global de Welcotour et les différentes phases

 

1°) Debrief rapide des demandes réalisées et retours en direct

De nombreuses remarques ont été formulées par les membres testeurs durant la période estivale. Merci à tout le monde pour cette participation constructive.
Plusieurs scénarios ont pu être testés pour voir comment réagit l’outil. Au final sur la version 1 de Welcotour plusieurs défauts sont apparus en terme de productivité (ouverture et fermeture de la carte, ascenseur, carte non imprimable, etc …). Toutes les remarques ont été centralisées et sont consultables à l’adresse suivante :
https://docs.google.com/document/d/1rheYirRExOLINM3VMG6-Kbzf-GWTgg83cch-oCP3Qss/edit

  • L’utilisation de Welcotour a permis de se rendre compte de la qualité de la saisie effectuée dans Caravelis. Ne pas oublier que tout commence avec une bonne saisie à la base.
  • Pour les fêtes et manifestations, l’interface de saisie classique de Caravelis n’était pas adaptée pour gérer la récurrence des événements (ex. Tous les mardi). De ce fait, l’utilisation de l’agenda dans Welcotour posait problème. Depuis le mois de septembre 2012, Caravelis dispose désormais d’une interface de saisie rapide pour les fêtes et manifestations. Ce dispositif permet en outre d’être plus précis sur la saisie des dates. Il est désormais possible de saisir la récurrence d’une manifestation. Dans l’agenda, il est demandé une fonction de recherche par date sur le principe suivant : du ../.. au ../.. (ex : du 26/09 au 30/09)
  • La version imprimable et celle envoyée par mail sont à revoir (présentation plus graphique avec affichage du logo, meilleure mise en valeur de la commune de l’objet touristique, ajout du lien pour les fichiers PDF, impression d’une fiche sur une page au maximum)
  • Des statistiques sur l’utilisation de l’outil seront disponibles dans un premier temps au format Excel.
  • L’objectif n°1 de Welcotour, est de fournir un outil d’accueil adapté.
  •  Aucune remarque n’a été effectuée par les membres testeurs sur l’utilisation de Welcotour suite à des demandes effectuées par des touristes étrangers.
  •  L’utilisation de Welcotour a été différente d’un OT à l’autre. Certains l’ont utilisé au comptoir, d’autres plutôt pour l’accueil téléphonique ou pour traiter les demandes par mail. Certains OT ont utilisé l’outil uniquement pour conseiller les touristes à propos de l’offre touristique hors de leur territoire. Quand la demande du client concerne le territoire de l’OT, ces derniers diffusent leurs brochures papiers plutôt que d’avoir recours à Welcotour.

 

2°) Présentation de la nouvelle interface avec les modifications demandées

  • La version 1 de Welcotour ne donnant pas entière satisfaction, un benchmark a été effectué à partir des outils suivants pour l’améliorer.

– Version 2 du SITRA : http://www.sitra-tourisme.com

– Gogle Hotel Finder : http://www.google.com/hotelfinder/#search;l=rodez;d=2012-10-07;n=1;si=67dfc3ae

Comme ces deux outils, la version 2 de Welcotour fonctionnera plutôt sur le principe des filtres plutôt que sur celui des critères. Cela permettra d’avoir rapidement une meilleure lecture de l’offre.

  • L’interface de la version 2 de Welcotour sera composée deux parties principales :

– à gauche affichage des filtres ou du panier
– à droite affichage de la carte

3°)  Préparation de la phase suivante : tests, mises à jour, …

 

  • La version 2 de Welcotour sera accessible à partir du 10 octobre 2012 pour les membres testeurs.
  • Mardi 13 novembre 2012 à 14h30 dans les locaux du CDT à Rodez : pour le groupe de travail Welcotour, bilan et préparation de la réunion de restitution du 18/12/2012
  •  Mardi 18 décembre 2012 : réunion de restitution avec l’ensemble des OTSI et présentation de Welcotour par les membres testeurs.
  • 1er trimestre 2013 : Mise à disposition gratuite de l’outil Welcotour pour les membres du SITA.

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