Le guide de l’E-reputation et du social CRM


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Ce guide est issu des 5 années de travail des équipes de Synthesio avec des marques internationales, toutes confrontées à la montée massive des médias sociaux.

Il recense les bonnes pratiques déployées avec ces acteurs qui sont progressivement parvenus à repositionner la voix du client au centre de leur or- ganisation.

Conçu pour les dirigeants, les départements marketing, communication ou les services clients, il s’articule autour des trois étapes clés de toute stratégie E-réputation et Social CRM : l’écoute, l’analyse et le dialogue

Guide de l’E-réputation et du Social CRM
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